Helpdesk
Wij hebben een speciale helpdesk ingericht voor (technische) ondersteuningsvragen / verstoringen. Onze helpdesk is op werkdagen van 9:00 - 17:00 uur permanent bemand. Ongeacht welk SLA u heeft, u kunt met uw technische ondersteuningsvragen bij ons terecht. Ook gebruikersvragen kunt u aan onze helpdesk stellen. Uiteraard zullen we die uren wel aan u doorbelasten, conform overeenkomst.
Support systeem
U kunt uw verstoring of ondersteunings vraag 24 uur per dag indienen via ons support systeem. Via dit support systeem wordt u vervolgens op de hoogte gehouden van de voortgang van uw ticket. U vindt ons support systeem hier. Heeft u geen inloggegevens voor ons support systeem, neem dan contact met ons op support@maassen.com.
Aanmelden per mail
De helpdesk is per mail te bereiken op support@maassen.com. Wij verzoeken u om wille van een goede en snelle afhandeling van uw problemen alleen van dit email adres gebruik te maken.
Telefonisch
Is er een verstoring dermate ernstig dat er directe actie vereist is, dan kunt u, nadat u een melding in ons support systeem of per email heeft gedaan, beter ook even bellen op 0485-321035.
Voorwaarden voor ondersteuning
Om een goede ondersteuning te kunnen bieden vragen wij u om uw medewerking. Als u een verstoring meldt, geef ons dan zoveel mogelijk informatie. Om een probleem te kunnen oplossen zullen we in staat moeten zijn om de fout te kunnen reproduceren. Informatie die wij minimaal nodig hebben is:
- Informatie over uw operating systeem. Met welke versie van het besturingssyteem werkt u?
- Informatie over de browser + exacte versie van die browser waar u mee werkt
- Informatie over de exacte locatie van het gesignaleerde probleem (bij E-Learning: in welke cursus en op welke pagina. Bij websites of intranetten: op welke pagina)
- Informatie over de exacte volgorde van handelingen die u verrichte voorafgaand aan de fout
- De exacte foutmelding die door de software gegenereerd is